Suporte

Não consigo entrar

Confira o e-mail usado no cadastro. Para redefinir sua senha, use Esqueci minha senha na tela de entrada e siga o código recebido por e-mail. Verifique também a pasta de spam. Não compartilhe o código com o suporte ou com outras pessoas.

Se houver um aviso de recuperação em andamento ou de espera por segurança, siga as instruções exibidas. Evite apagar o aplicativo para tentar resolver: podem existir registros ainda não sincronizados.

Quero exportar ou excluir meus dados

Abra Dados e privacidade nas configurações do app. Você pode exportar as categorias selecionadas deste aparelho ou usar Exportar dados da conta, confirmando sua identidade novamente, para obter os registros mantidos no servidor. O arquivo da conta inclui sua participação na Comunidade e dados administrativos; os registros privados sincronizados permanecem cifrados nele. Use a exportação do aparelho para obter os textos locais legíveis. Escolha um destino privado pelo compartilhamento do sistema.

Apagar dados deste aparelho limpa a cópia local; não exclui a conta. Para remover a conta e os dados associados, use Excluir conta na área de conta e acompanhe as etapas até a confirmação. Desinstalar o aplicativo não substitui esse procedimento.

Para acesso, correção ou outros pedidos que a interface não resolve, use o canal de privacidade indicado abaixo. Informe o pedido e as categorias envolvidas, sem enviar diário, senha, código ou chave de recuperação. O atendimento dos direitos sobre seus dados é gratuito. Fechar a janela de compartilhamento não confirma que o arquivo foi salvo: confira o destino escolhido. As cópias que você salvou ou compartilhou não são removidas pela exclusão da conta.

Quero gerenciar ou restaurar o Pro

A assinatura está preparada para testes e ainda não foi liberada para venda. As ofertas previstas são R$ 29,90 por mês ou R$ 69,90 por ano, com os mesmos recursos Pro. O mensal é cobrado a cada mês e o anual, integralmente de uma vez por ano. Não há plano Free permanente.

Os dois planos preveem 7 dias grátis somente quando a Apple confirmar a elegibilidade. Após entrar na conta, escolha o plano e confira preço, duração e teste na confirmação da Apple. O teste só começa ao confirmar a assinatura; login e seleção do plano não iniciam uma compra. Ao fim do teste, a Apple cobra automaticamente o plano escolhido e renova mensalmente ou anualmente, salvo cancelamento. Trocar de plano no mesmo grupo de assinaturas não concede um novo teste gratuito.

Se aparecer indisponibilidade, tente novamente ou restaure uma compra existente. Compra cancelada, pendente ou não confirmada não libera os recursos Pro.

Para cancelar uma assinatura feita pela Apple, use Gerenciar assinatura na Apple na tela do Pro ou abra Ajustes no iPhone, toque no seu nome e em Assinaturas. Confira o cancelamento e a data mostrados pela Apple. Se não quiser a cobrança após o teste, cancele pelo menos 24 horas antes do término.

Para recuperar o acesso a uma compra existente, entre na mesma conta Umdia e na mesma Conta Apple usadas na compra e toque em Restaurar compras. Essa opção verifica o Pro; não transfere a compra para outra conta Umdia nem restaura os dados da jornada. O Compartilhamento Familiar não faz parte da oferta preparada.

Desinstalar o app ou excluir a conta Umdia não cancela a assinatura na Apple. A perda da assinatura, por si só, não apaga seus registros: o contador e as ferramentas da jornada voltam à tela de assinatura, enquanto a leitura do histórico básico permanece disponível. Ajuda, plano de apoio, exportação e exclusão continuam acessíveis.

Se a compra ficar pendente ou a restauração falhar, confira o estado nas assinaturas da Apple. Ao pedir ajuda, descreva a mensagem e as etapas, sem enviar senha, código de acesso, dados de cartão ou conteúdo da jornada.

Quero relatar um problema

Este canal atende dúvidas e problemas do aplicativo. Informe o modelo do aparelho, a versão do sistema e do app, a tela em que ocorreu o problema e os passos para reproduzir. Oculte dados pessoais de qualquer captura de tela. Não envie relatos pessoais da sua jornada.

O e-mail de suporte usa o Hostinger Mail. A conexão planejada com o ChatGPT ainda não foi concluída. O fluxo pretendido é permitir a leitura das mensagens e a sugestão de respostas pelo ChatGPT, com revisão dos responsáveis antes do envio. Antes de ativar essa conexão, é preciso conferir as permissões de acesso e as condições de tratamento e retenção dos terceiros envolvidos.

Não envie senha, código de login, chave de recuperação, documentos de identidade, conteúdo do diário ou relatos pessoais da sua jornada por e-mail. O atendimento não precisa desses dados para investigar dúvidas e problemas do aplicativo.

O envio de e-mail abre seu aplicativo de mensagens. A entrega depende desse serviço; abrir o link não significa que a solicitação já foi recebida.

Por quanto tempo guardamos seu atendimento

O Umdia definiu para os atendimentos comuns do suporte a retenção por até 60 dias corridos após o encerramento do atendimento. Reabrir o mesmo assunto inicia novo prazo somente após o novo encerramento. Dados e anexos desnecessários devem ser removidos antes; pedidos de exclusão podem ser atendidos antes do limite. Obrigações legais ou disputas concretas podem exigir conservar somente o necessário, com motivo documentado, acesso restrito e revisão.

O descarte deve abranger mensagens recebidas, enviadas, anexos, demais cópias operacionais acessíveis à equipe e Lixeira. Essa é uma regra do Umdia, não um prazo de retenção da Hostinger. O descarte manual deverá integrar a conferência diária do suporte; sua execução ainda precisa ser validada. A retenção e a exclusão dos backups mantidos pelo provedor de e-mail ainda precisam ser confirmadas. Antes da conexão planejada com o ChatGPT, também será necessário conferir a retenção e a exclusão de eventuais registros da IA e dados derivados.

Este canal não atende emergências

O suporte trata dúvidas sobre o produto e não oferece acompanhamento clínico nem monitoramento em tempo real. Em emergência ou risco imediato, procure atendimento presencial ou ligue para o SAMU 192. Para apoio emocional, ligue 188, do CVV.